Capacitação reforça qualidade do atendimento nos programas sociais da ALRN

Na segunda turma do curso Capacitação em Atendimento ao Público, ministrado pelo professor Flávio Emílio, a Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte reforçou o compromisso com a qualificação dos servidores que atuam diretamente nas ações sociais da Casa. A formação integra uma iniciativa da Escola da Assembleia em parceria com a Diretoria de Gestão de Pessoas.

Durante a atividade, o professor destacou que a proposta central é investir na melhoria contínua. “A linha mestra do curso é capacitar quem já tem capacidade. O atendimento que a Assembleia já presta é eficiente e acolhedor, mas não há nada tão bom que não possa ser melhor”, afirmou.

Segundo ele, o objetivo é alinhar conhecimento técnico e postura humanizada. “O foco é fazer com que a equipe que atua no Assembleia e Você e no Em Ação esteja preparada para oferecer um atendimento tecnicamente adequado e, acima de tudo, humanizado para a população”, explicou.

Flávio Emílio ressaltou ainda que o conteúdo do curso se baseia em experiências reais da própria Assembleia. Ele participou como observador de uma edição do Assembleia e Você realizada em Rio do Fogo, incluindo o distrito de Punaú. “Fiz uma visita técnica, conversei com a população, acompanhei toda a operação e fiz anotações. Isso trouxe uma contextualização muito grande, porque estamos trabalhando com exemplos reais do que a equipe já vivenciou”, destacou.

Para o diretor de Gestão de Pessoas, Thyago Cortez, o curso veio marcar mais um diferencial para os servidores e colaboradores. “Os servidores já realizam um atendimento humanizado e respeitoso, mas a ideia é que a gente possa evoluir, sempre procurando atender a população que mais precisa da melhor maneira possível”, afirmou.

A capacitação foi dividida em duas turmas para favorecer a interação e a realização de dinâmicas em sala. Ao todo, cerca de 100 servidores participam da formação, que busca fortalecer o padrão de excelência no atendimento prestado pela ALRN à população potiguar.